Concierge(m/ž)

Opis posla

Opis poslova i odgovornosti:
-rukovođenje (planiranje, organiziranje, vođenje, koordinacija i kontrola djelatnika na guest relations pultovima) radom odjela s gostima
-uspostavljanje i održavanje dobrih međuljudskih odnosa s nadređenima i kolegama, kao i sa strankama
-svakodnevna komunikacija s gostima putem osobnog kontakta, telefona, e-maila ili chata s ciljem osiguranja -kvalitete usluge i zadovoljstva gostiju
-rješavanje zahtjeva i pritužbi gostiju, evaluacija, recenzija i obrada u stvarnom vremenu
-odgovoran za pravovremeno, uredno i kvalitetno obavljanje poslova
-praćenje i analiza rezultata kvalitete usluga kroz tjedna i mjesečna izvješća te njihovo kontinuirano unaprjeđenje

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:
-SSS/VŠS/VSS – hotelijersko-turistički smjer, ekonomija i/ili marketing
-poželjno radno iskustvo na istim ili sličnim poslovima
-aktivno poznavanje dva strana jezika u pismu i govornoj komunikaciji (njemački/engleski)
-poznavanje rada na računalu (MS Office: Word, Excel, Outlook, aplikacije iz djelokruga rada)
-orijentacija na gosta i izvrsnost usluge
-samostalnost i samoinicijativnost u obavljanju poslova i rješavanju problema

Kompetencije koje tražimo kod kandidata:
-izražene pregovaračke vještine uz sposobnost brzog rješavanja problema
-spremnost na timski rad
-profesionalan stav I disciplina
-razvijene komunikacijske i prodajne vještine
-sposobnost brzog učenja
-samostalnost u obavljanju poslova
-preciznost i organiziranost
-odgovornost i fleksibilnost

Što vam Aminess pruža:
-radni odnos se zasniva na određeno vrijeme
-rad u profesionalnom i motiviranom timu
-poticajno i dinamično radno okruženje
-uključenost u programe nagrađivanja i sezonsku nagradu
-plaćen putni trošak i dnevni topli obrok
-pogodnosti za Aminess zaposlenike (božićnica, regres, dar u naravi, dar djetetu, popusti na usluge u Aminess objektima)
-daljnji razvoj profesionalne karijere i sudjelovanje u stručnim edukacijama

Planirani početak rada: odmah

Mjesto rada: Makarska